常见问题

快速找到您关心的问题答案

账号相关

如何注册账号?
点击首页的"货主注册"或"司机注册"按钮,填写用户名、邮箱、手机号和密码等信息后即可完成注册。
忘记密码怎么办?
在登录页点击“忘记密码”,通过注册时绑定的邮箱或手机号接收验证码,即可自助重置密码(/Member/auth/reset.php)。
可以修改用户名吗?
用户名注册后无法修改,但您可以在个人资料中修改昵称。如有特殊需求,请联系客服处理。
账号被禁用了怎么办?
账号被禁用可能是因为违反了平台规则。请联系客服了解具体原因,并按要求整改后申请解禁。

订单相关

如何发布订单?
登录后进入"发布订单"页面,选择车型、填写出发地和目的地、货物信息等,确认无误后提交即可。订单发布后会推送给附近的司机。
可以取消订单吗?
司机接单前可以免费取消。司机接单并到达取货点后,免费等待 15 分钟,超出后按 1.5 元/分钟收取等待费。
订单多久没人接会自动失效?
订单发布后 5 分钟内无司机接单将自动取消;您也可以通过加小费的方式延长等待时间。
实时订单和预约订单有什么区别?
实时订单是立即需要的运输服务,优先级高;预约订单是提前预约的服务,可以指定时间。两种订单的价格计算方式相同。
订单价格如何计算?
运费 = 起步价(含一定公里数) + 超出里程单价,夜间、早晚高峰时段有相应加价;平台另收取 5% 服务费。各车型具体价格请查看价格说明。
拼单有什么优惠?
支持 2 - 6 人拼单,拼成后运费默认享受 15% 折扣,由系统自动匹配同方向订单。

支付相关

支持哪些支付方式?
支持钱包余额支付(默认可用),以及支付宝、微信支付(后台开通后自动显示)。您可以先在钱包中充值,再使用余额支付运费。
余额可以提现吗?
可以。商城钱包单次提现最低 100 元,当前提现手续费率为 0;司机运费收入可在司机中心申请提现。
如何申请发票?
进入账户中心的"发票管理",填写企业信息和发票抬头,选择需要开票的订单,提交申请后我们会为您开具发票。

服务相关

如何联系客服?
您可以通过 QQ(616996671,工作日 9:00-18:00)、邮箱(suotv@qq.com)联系我们,或在联系我们页面提交反馈,我们会在 24 小时内回复。
订单出现问题如何投诉?
在投诉建议页面提交投诉内容,我们会在 2 小时内确认受理,24 小时内给出处理结果并及时反馈。
货物损坏了如何赔偿?
如果货物在运输过程中受损,请保存证据并及时联系客服。我们会进行调查并按照相关规定进行赔偿。
平台的保险范围是什么?
平台为所有订单提供基础保险,保障货物安全。更多详情请查看保险条款或联系客服咨询。